Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: Junio de 2026

En Siesta y Fiesta queremos que disfrutes tu compra y tengas la mejor experiencia posible. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio, una devolución o hacer efectiva una garantía, aquí encontrarás toda la información.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Podrás solicitar un cambio por:

• Talla.

• Color (según disponibilidad).

• Referencia (según disponibilidad).

• O simplemente porque cambiaste de opinión.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, perfumes o alteraciones.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Encontrarse en excelentes condiciones.

• Incluir los accesorios o elementos con los que fue entregado, cuando aplique.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio.

Costos del cambio

En los cambios voluntarios:

• El cliente asume el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones.

• Siesta y Fiesta asume el costo del nuevo envío del producto seleccionado para el cambio.

Accesorios

Nuestros accesorios, incluyendo collares, también podrán ser cambiados dentro del plazo establecido, siempre que se encuentren en perfecto estado y cumplan las mismas condiciones descritas anteriormente.

Devoluciones

Si decides devolver tu compra, podrás solicitar la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para aprobar la devolución, el producto deberá cumplir las mismas condiciones establecidas para los cambios:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• En perfecto estado.

• Con etiquetas originales.

• Sin daños ocasionados por el cliente.

Una vez recibido el producto y realizada la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la recepción y aprobación del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea necesario.

Los tiempos de reflejo del dinero podrán depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Productos con defectos de fabricación (Garantía)

Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, por favor comunícate con nosotros tan pronto como sea posible adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado por un uso inadecuado del producto.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, Siesta y Fiesta ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y la normativa aplicable, la cual podrá consistir en:

• Reparación del producto, cuando sea posible.

• Cambio por un producto igual o equivalente.

• Devolución del dinero, cuando las alternativas anteriores no sean viables.

Casos en los que no aplican cambios, devoluciones o garantías

No será posible aceptar solicitudes cuando:

• El producto presente señales de uso.

• El producto haya sido lavado.

• Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Se hayan realizado modificaciones o alteraciones al producto.

• La solicitud sea presentada después del plazo establecido.

• El deterioro corresponda al desgaste normal por el uso.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@siestayfiesta.co

WhatsApp: +57 318 084 1523

Al contactarnos, por favor incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso y te indicará los pasos a seguir.