Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Siesta y Fiesta trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Preparación de los pedidos

Todos nuestros productos son preparados y despachados desde Bucaramanga, Colombia.

Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido. Este proceso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de destinos nacionales.

En total, el tiempo estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones propias de la transportadora.

Transportadoras

Trabajamos principalmente con Envía y, cuando las condiciones logísticas lo requieren, con Servientrega u otras transportadoras de confianza que nos permitan garantizar una entrega segura y eficiente.

Costos de envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino.

Ofrecemos envío gratuito para compras iguales o superiores a $300.000 COP, salvo que durante campañas especiales se indique una condición diferente.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.

Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío, el número de contacto y demás datos suministrados sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, información insuficiente o porque no fue posible localizar al destinatario y es necesario realizar un nuevo despacho, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Pedidos en preventa

Algunos productos podrán ofrecerse en modalidad de preventa. En estos casos, la fecha estimada de despacho será informada claramente en la página del producto antes de realizar la compra.

Si un pedido contiene productos en preventa junto con productos de entrega inmediata, Siesta y Fiesta podrá decidir enviarlos en un solo despacho cuando toda la orden esté disponible, o realizar envíos separados si las condiciones logísticas lo permiten.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos comerciales como lanzamientos de colección, Black Friday, Cyber Days, Navidad u otras temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse.

En caso de presentarse modificaciones importantes en los tiempos estimados, estas serán informadas oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Siesta y Fiesta, como condiciones climáticas, bloqueos viales, novedades logísticas o situaciones propias de la empresa transportadora.

En estos casos realizaremos el seguimiento correspondiente y acompañaremos al cliente hasta la entrega de su pedido.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. No obstante, algunos destinos pueden presentar restricciones logísticas o tiempos de entrega superiores a los habituales.

Si existiera alguna novedad con la cobertura de tu dirección, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer la mejor alternativa disponible.

Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, signos de manipulación o cualquier anomalía, te sugerimos dejar constancia con la transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte el acompañamiento necesario.

Atención al cliente

Si tienes cualquier inquietud relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@siestayfiesta.co

WhatsApp: +57 318 084 1523

Horario de atención: Lunes a sábado, en horario de oficina.